Customer Success Specialist

Of je nu aan het begin van je loopbaan staat of een ervaren professional bent, bij Kader werk je aan groots werk voor grote namen, binnen een organisatie die mens, milieu en maatschappij centraal stelt. Met ruim 30 jaar ervaring en ongeveer 400 collega’s uit diverse vakgebieden, zetten we samen de lijnen uit bij opdrachtgevers in uiteenlopende sectoren. We richten ons op zes belangrijke thema’s: medewerkerswelzijn, arbeidsveiligheid, technische veiligheid, organisatiekwaliteit, informatiebeveiliging en duurzaamheid. Bij Kader krijg je de vrijheid om je werk zelf vorm te geven, nieuwe uitdagingen te ontdekken en mee te bouwen aan toekomstbestendige organisaties — altijd met oog voor de menselijke maat.

Bouw mee aan een nieuw customer success team binnen een tech-gedreven Business Unit van Kader Group

Binnen Kader Group werken we aan uiteenlopende vraagstukken op het gebied van veiligheid, kwaliteit en compliance, waarbij consultancy en digitale oplossingen elkaar versterken.

De Business Unit in Waalre richt zich op de ontwikkeling en het beheer van SaaS-producten en e-learningplatformen. Vanuit deze expertise ondersteunen wij klanten met toekomstbestendige oplossingen voor training, registratie en compliance.

Ter versterking van ons team zoeken wij een Customer Success Specialist.

Wat ga je doen?

Als Customer Success Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en wordt je onderdeel van het customer success team. Je bent actief betrokken bij:

·        Afhandelen van supportverzoeken via e-mail, telefoon en ticketsystemen.

·        Ondersteunen van klanten bij zowel eenvoudige als complexere vraagstukken rondom onze SaaS-producten.

·        Het geven van online onboarding- en gebruikstrainingen.

·        Opstellen en onderhouden van een duidelijke, bruikbare kennisbank en handleidingen.

·        Signaleren van terugkerende vragen en deze vertalen naar verbeteringen in producten of processen.

·        Meedenken over en helpen bij het inrichten van een gestructureerde en efficiënte supportomgeving.

Je werkt nauw samen met de rest van het team en de operationeel manager, en hebt volop ruimte om initiatief te nemen en verbeteringen door te voeren.

Wie ben jij?

·        MBO+ werk- en denkniveau.

·        Minimaal 2 jaar relevante werkervaring.

·        Communicatief sterk en klantgericht.

·        Sterke schrijfvaardigheid in Nederlands en Engels.

·        Creatief, proactief en verbindend, met oog voor detail.

Wat Kader Group biedt

• Een uitdagende rol binnen een groeiende organisatie

• Salaris conform markt en ervaring

• Dienstverband van 24 tot 40 uur per week

• 28 vakantiedagen (op fulltime basis)

• Laptop en telefoon van de zaak

• Contract voor één jaar met uitzicht op vast dienstverband

• 50/50 pensioenregeling en arbeidsongeschiktheidsverzekering

• Vitaliteitsbudget en thuiswerkregeling

• Collectieve ziektekostenverzekering

• Lease a Bike-regeling

• Regelmatig teamactiviteiten en bijeenkomsten

Over Kader Group

Kader Group helpt organisaties te moderniseren met een focus op veiligheid, kwaliteit en duurzaamheid. Met meer dan 30 jaar ervaring, 400 medewerkers en ruim 100.000 klanten werkt Kader dagelijks aan een positieve impact op mens, milieu en maatschappij. Samen bouwen we aan toekomstbestendige en veerkrachtige organisaties.

Dutch is mandatory for this position