Service Delivery Manager Software

Ben jij iemand met ervaring binnen een (SaaS) software omgeving en wil je actief zijn op het snijvlak van service delivery management, project management, account management en support, dan is de functie Service Delivery Manager Software wellicht iets voor jou!

Functieomschrijving

Binnen Kader Digital zijn we op zoek naar iemand die een nieuwe functie mee wil vormgeven onder de vlag van Service Delivery Manager Software. Binnen deze rol word jij namens Kader Digital hét aanspreekpunt voor klanten voor alle IT-gerelateerde vragen, ondersteun je daarbij je collega’s vanuit Sales, Project Management en Support en zet je Service Level management in het algemeen op de kaart.

Denk hierbij aan de volgende zaken:

• Assisteren van onze sales afdeling bij trajecten of aanvragen met specifieke technische eisen of wensen

• Periodiek overleg met grote klanten over de lopende dienstverlening en SLA’s.

• Managen van projecten waarbij technische koppelingen met systemen van klanten vereist zijn

• Beantwoorden van technische paragrafen uit aanbestedingen of RFP's

• Coördineren van activiteiten en maatregelen op het gebied van privacy en security  (bijv. ISO27001)

• Ondersteunen van onze customer support afdeling bij technische vraagstukken

Wie ben jij?

• Je beschikt over HBO-werk en denkniveau

• Je hebt ervaring binnen een B2B SaaS omgeving op het vlak van Service Delivery, Project Management of (technical) support

• Je hebt voldoende technische bagage in je mandje om volwaardig IT-gesprekspartner te zijn, denk aan kennis over:

  • Systeemkoppelingen (API’s, webhooks, JSON, XML, SCIM, SAML)

  • Web software (HTML, CSS, Javascript)

  • Databases en databasestructuren (SQL)

  • Cloud infrastructuur (Azure)

  • Securityzaken (ISO27001, BIO, NIS2)

• Je kunt hoofd- en bijzaken goed van elkaar onderscheiden en beschikt over een goede dosis pragmatisme en flexibiliteit om klanten maximaal te kunnen helpen

• Je bent een teamspeler die effectief gebruik weet te maken van de kennis en expertise die binnen het team aanwezig is en tegelijkertijd zich ook dienstbaar en behulpzaam kan opstellen voor wat betreft eigen kennis en ervaring.

• Je hebt goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om complexe informatie helder en begrijpelijk over te brengen en beheerst zowel de Nederlandse als Engelse taal

Wat bieden wij?

• Een afwisselende werkweek van 28-40 uur (in overleg) 

• Een goed salaris passend bij je kennis en ervaring

• Reiskostenvergoeding op basis van gemaakte kilometers

• 28 vakantiedagen per jaar (op basis van 40-urige werkweek) en mogelijkheid tot bijkopen van vakantiedagen

• 50/50 pensioenregeling

• Arbeidsongeschiktheidverzekering

• Thuiswerkvergoeding

• Mogelijkheid voor verdere persoonlijke ontwikkeling

• Dagelijkse broodlunch met collega's

• Een hartstikke gezellig team van collega's

Wie zijn wij?

Als onderdeel van de Kader group ontwikkelt, verkoopt en ondersteunt Kader Digital het Qnect software platform. Qnect is een modulair platform waarin onze klanten hun QHSE activiteiten in kunnen vastleggen, beheren en automatiseren. Denk hierbij aan het uitvoeren en bijhouden van een RI&E of het melden en opvolgen van incidenten of klachten. Kader Digital bestaat uit een 25-tal medewerkers op het vlak van ontwikkeling, marketing, sales, support en project management en kent een informele, inclusieve en laagdrempelige cultuur met volop Brabantse gezelligheid.

Over Kader Group

Kader Group helpt organisaties te moderniseren met een focus op veiligheid, kwaliteit en duurzaamheid. Met meer dan 30 jaar ervaring, 400 medewerkers en ruim 100.000 klanten werkt Kader dagelijks aan een positieve impact op mens, milieu en maatschappij. Samen bouwen we aan toekomstbestendige en veerkrachtige organisaties.

Onze procedure – wat kun je verwachten? 

Eerst volgt een intake met onze Recruiter. Vervolgens ga je in gesprek met onze manager Roger Bergs. Uiteraard maak je ook kennis met collega’s uit het team waarin je komt te werken.  Is iedereen nog steeds enthousiast? Dan volgt er een arbeidsvoorwaarden voorstel.